ServiceMaster歷史可追溯到1929年，由馬里安˙韋德創立。自1929年自2000年，在馬里安˙韋德、肯˙韓森、肯˙衛斯納、比爾˙波拉德，以及卡洛斯˙坎圖，五任領導人帶領之下，ServiceMaster成為營收50億美元，上市跨國公司。
1970年自1929年，ServiceMaster創下連續29年，營收及獲利都成長的紀錄。ServiceMaster曾獲《財富》雜誌評比為為「服務業500強」第一名公司（1984年）；亦曾獲《華爾街日報》評為「未來之星」英國金融時報評為「世界上最受尊敬的企業之一」。
ServiceMaster於1973年確立公司四個目標：
一切作為榮耀上帝
協助員工成長
追求卓越
有獲利的成長
《ServiceMaster的故事：在人與利潤間尋得平衡》提供了一個有力的案例研究，展現了信仰和工作如何在商業世界成功地互相連結。這本書也告訴讀者，對目標的理解如何對所有勞動工作者（從醫院清潔工到高層執行人員等）的日常工作賦予意義。
本書探討了ServiceMaster 的前五位領導人如何合作，並適應不斷變化的經濟和文化環境，同時為員工、股東和客戶創造價值。在如何成功地平衡員工和公司底線之間的關係，本書提供了重要的經驗及教訓。
阿爾伯特．艾里斯曼
阿爾伯特．艾里斯曼（Albert M. Erisman）是一位在工作與信仰、技術、倫理和商業領域中活躍的作家和演講家。他是「工作神學專案」（www.theologyofwork.org）的聯席主席，也是Ethix雜誌（www.ethix.org）的聯合創辦人和主編。阿爾伯特．艾里斯曼在2001年自波音公司技術總監一職退休，職場生涯共32年。他在1990年被任命為波音公司的首批高級技術專家之一。從2001年到2017年，他在西雅圖太平洋大學擔任常駐執行者，教授商業、倫理和技術課程；他也在戈登－康維爾神學院教授工作與信仰（2010-2016）。阿爾伯特撰寫、合著或編輯了許多書籍，包括《意外的管理者：約瑟夫的生活教導的關於商業、信仰和使命的一堂課》（The Accidental Exectives: Lessons on Business, Faith, and Calling from the Life of Joseph, Hendrickson, 2015）、《企業的目的》（The Purpose of Business, Palgrave MacMillan, 2015）和《疏鬆矩陣的直接方法》（暫譯）（Direct Methods for Sparse Matrices, Oxford University Press, 2017）。
阿爾伯特．艾里斯曼在本書中，不但提供優質的商學院個案研究，也帶來十分重要的信仰與商業神學課程。我見過波拉德，也知道這家公司的一些事，它90年的領導人及領導團隊更替史，呈現出一家公司信守榮耀上帝、培育員工、追求卓越、提升獲利等使命，將面臨哪些挑戰以及得到什麼反饋的實際樣貌。ServiceMaster率先彰顯所有工作（洗地板、清垃圾、打掃醫院開刀房等等）的尊嚴，其作法不但有益於員工的人生與成長，又能提供客戶優良的服務。本書充滿智慧，而我最喜歡的句子之一是肯．魏斯納說的：「那是我們的工作，那是我們的責任：以普通人組成勝利隊伍。」我從這本書獲得一些關於工作本身的創意構想，也再次受到鼓舞，相信上帝透過每個人每一天的工作，持續建立祂的帝國。
─凱薩琳．李芮．阿斯多夫（Katherine L. Alsdorf）
都市植堂全球事工網絡，全球信仰與工作倡議副會長（Global Faith & Work Initiatives, Redeemer City to City）、
The Theology of Work Project理事、《工作魅力》（Every Good Endeavor）共同作者
ServiceMaster以「一切作為榮耀上帝」為其第一目標，長久以來被視為依基督教原則建立的模範公司，這目標展現於該公司始終致力於為從事各產業清潔服務的第一線員工服務，並待之以尊嚴和敬重，也帶給客戶卓越的服務。
不過以如此明顯的信仰價值觀所建立的公司，在公司成長、領導人接班、併購其他公司、向全球擴展、股票上市，及面對重大市場挑戰之際，是否仍能維持那些價值觀為典範？阿爾伯特．艾里斯曼在本書中，帶領我們走過ServiceMaster的歷史，並把重點放在歷任領導人如何影響財務績效，以及公司自創辦至今的文化認同。他在書中刻畫出一個出色的組織的故事與人物，這組織隨著時間發生變化，一直持續有值得我們學習的東西。
─黛妮絲．丹尼爾斯（Denise Daniels）
西雅圖太平洋大學管理學教授（Seattle Pacific University），
Working in the Presence of God共同作者，Faith & Co.執行製片人，
Theology of Work Project理事
阿爾伯特．艾里斯曼以本書的篇章，為ServiceMaster描繪出廣博又深入的編年史。他說的故事清楚闡述，當領導人選擇依基督教原則建立企業，選擇把要事放在第一，以及當信仰付諸行動時所能實現的可能性。正風行於美國與全世界的營商宣教運動，本書必會加速其風潮。不過我也相信，ServiceMaster各領導人在位時累積的真理，將啟迪、挑戰、甚至令應上帝召喚在各處服務的基督徒領袖有所悔悟。這本書有太多不容錯過的寶貴心得。
─塔米．漢姆（Tami Heim）
基督教領袖聯盟會長兼執行長（Christian Leadership Alliance），
曾任梅西百貨（Macy's）、博德斯集團（Borders Books）、湯瑪士．尼爾森出版公司（Thomas Nelson Publishing）等高階主管
阿爾伯特．艾里斯曼充分掌握在市場經濟的現實中營運，在秉承基督教深思熟慮的精神特質激勵下，建立出這種厚實文化的複雜性。ServiceMaster歷任領導人創造了能持續一致的文化，是相當了不起的成就；其本質是基督教的人論，並深切理解由此引伸而來的權力與領導才能─儘管這是一個身處於多元化且每天都得在市場上競爭的組織─這突顯出，即使有創始領導人的教誨開示，要建立持久公司文化有多麼不簡單。
本書令我想到，結合財務現實、人類天賦、總體經濟、客戶偏好、科技發展的綜合體，在在需要策略性洞見及調適，要歷久彌新著實不易，但那是崇高的召喚，值得窮盡個人一生的努力。本書也突顯，領導人要善做決策的特殊責任，因為其決策對組織各成員都有深遠影響。我認為本書具啟發性、挑戰性，能刺激思考。
─唐．佛洛（Don Flow）佛洛汽車公司董事長兼執行長（Flow Automotive Companies）
時間是2017年春，我與比爾．波拉德通話，談一個他支持的西雅圖太平洋大學的專案。通話結束時，他說還有一件事要與我討論：「我想請你寫一本關於ServiceMaster公司的歷史的書。有人曾寫過幾本，可惜都未能正確掌握到肯．韓森和肯．魏斯納的貢獻。」我當下的反應是馬上婉拒，因為我手上有滿滿的工作，而要寫這樣的書不免令人心生畏懼。但比爾很堅持。他寄來一些資料給我閱讀，並問我能否在兩週內再談一談。那兩週裡，我對這案子愈來愈感興趣。
過去20年我一直在研究，在這變化快速的科技世界裡，怎樣才能成為成功的公司。我訪問過世界各地超過百位領導人，探究重視員工、使員工的工作有目的、創造興旺的文化等，所代表的意義是什麼。這些訪問都存放在我的網站：www.ethix.org。比爾．波拉德是我訪問的對象之一，正因為我對ServiceMaster很有興趣，我在本書中還引用了另外八次訪談。
兩相對照，長期回顧我在波音公司（Boeing Company）當高階主管的日子，我逐漸明白我的基督教信仰與從商有何關係。信奉基督教如何影響我們的工作方式、甚至是做什麼工作？我們怎樣在多元化世界實踐信仰？答案不是強加信仰在別人身上，而是借助信仰創造傑出的組織。過去20年來，我參與the Theology of Work Project，我們寫出一本評註（由Hendrickson出版），列舉聖經對日常工作的箴（www.theologyofwork.org）。幾年前我寫過The Accidental Executive（也是由Hendrickson出版），寫聖經創世紀書中約瑟的生平，從事業角度看他的故事。看來研究ServiceMaster符合我關心的主題。
兩週後與比爾對談時，我對他說：「你打動了我。」我答應寫這本書，但有幾個條件。第一，我不接受任何酬勞。如果要表達我對這故事的觀點，就不能被視為因經濟目的而扭曲。其次，我很重視他提供資源及人脈，甚至幫忙查核事實，但內容及選材必須由我做最後決定。第三，我還有其他需要完成的工作，所以寫作要以我做得到的速度進行。
有此共識，我們就著手做這件事，過程中，這些條件也曾受到考驗。一年多後，我記得與妻子南西（Nancy）到芝加哥時，與比爾和他夫人茱蒂一起愉快用晚餐。用餐到一半，比爾問我，有什麼他可以幫忙的地方。我對他說，我唯一的請求是「耐心」，大家都笑了。我很感激他的督促，也從撰寫此書獲得不少樂趣。
促使比爾想請人寫書的原因之一，是巴布．艾瑞克森過世。巴布陸續在公司擔任要職：財務長、國際事業部總經理、公司董事。他離世等於是一個提醒─親身經歷公司點點滴滴的人不會永遠存在。是時候該把這些記錄下來。
比爾提供我許多寶貴的想法與連結，使這案子得以完成。首先，他把我連上他的人脈網。一開始是一張有40位ServiceMaster關鍵人物的表單，包含聯絡資訊，這開啟許許多多對話的大門。接著，他提供我文件，甚至肯．韓森未公開的書稿。韓森的家人雖不願有關私人的部分被此書公開，但同意由比爾從中蒐集韓森在ServiceMaster期間的生活與看法。最後，他給我很多時間發問、討論、談他的看法。有一次我經過威斯康辛州日內瓦湖附近時，他還招待我到他家。有好幾次他反對某些內容，直到我提醒他我們的協議：這必須是我對該公司的看法，不是他的。接受這一點對他來說並不容易。總之我非常感謝他對這案子付出的心力，沒有他，我無法完成。我也感謝他給予我寫此書的信心及他的友誼。
比爾也介紹我認識戴夫．巴斯勒，他與比爾在ServiceMaster共事多年，負責行銷工作。戴夫在職期間，大多數年報都由他編製，波拉德寫書時他也出力甚多。他提供各種連結並幫助我更加瞭解，是可貴的資源。戴夫有他自己的人脈、資源、故事，對本書都有影響。他像及時雨，提供我一疊年報（1983–2005）、談話及文章的檔案、關鍵人士的介紹，還有許多圖片。戴夫也指點我多本書籍，例如馬里安．韋德的傳記（The Lord Is My Counsel）及韓森寫的小冊子《現實》（Reality）。我已讀過波拉德的幾本書，每本都提供很好的洞見和故事。戴夫．巴斯勒甚至找到四頁《曼菲斯商業雜誌》記者布魯斯．韓森的手寫筆記，可補充卡洛斯．坎圖早期的背景。這些筆記寫於1993年尾，當時坎圖正要轉任執行長。隨著我發現其他書與人對該公司的獨立看法，我的書單及訪問名單愈來愈長。我的一大遺憾是，有許多不凡的見解和故事，最後無法收入書中。
若無戴夫的支持、見解、建議或時間，本書不可能寫成。他在寫作過程的幾個時間點，也仔細讀過稿件，對人物或故事提供建議，同時找出不少大小錯誤。他總是說：「這可是你的書。」對於他所做的一切，以及我與他之間不斷增長的友誼，我深懷感激。
在我寫作早期，樹成州立大學（Boise State University）史學教授Shelton Woods親切地與我見面，對撰寫這本歷史書提供一些有用的思考方式。我知道的相關資訊非常多，我不想只是挑選自己想要的資料，創作自己想要的故事。教授非常幫忙，而且很有耐心。閱讀David McCullough、Jon Meacham、Walter Isaacson、Doris Kearns Goodwin 等人所寫的歷史書，也提供了一些有用的模式。好友Mark Neuenschwander推薦John McPhee的著作Draft No. 4: On the Writing Process，對於將大量資訊寫入書裡要如何安排，有很棒的見解─因為這案子的資訊不斷增加！
實際寫作時發現，要寫入早期年報中的資訊較為困難，因為不易找到，其中有些來自於向聯絡名單上的人徵求而得。尤其是ServiceMaster 在惠頓的加盟店主戴夫．摩爾，他找到1971年的25週年年報，還掃描給我；有些是我提出資訊自由申請案後，在華盛頓特區的國家檔案和記錄管理局找到的。任職於馬里蘭州大學公園市的國家檔案和記錄管理局的湯姆．麥克安尼爾（Tom McAnear），及華盛頓特區證管會的費莉西亞．泰勒（Felicia Taylor），對取得ServiceMaster早期資料檔案幫了很多忙。也要感謝住在附近的Darrel Cosden，開車去瀏覽那一箱箱檔案，讓我不必跑一趟華盛頓。他替我掃描了一些很重要、很有參考價值的資料。
可惜那些檔案裡沒有早期（1963–1967）的年報，好在另一位聯絡對象在他家閣樓找到那些年報並掃描給我，連帶一些很早期的《財富》雜誌及《華爾街日報》的文章。他不願透露身分，但我感謝他。這些填補了一些早期的歷史及數字。
由於肯．韓森、肯．魏斯納、比爾．波拉德都畢業於惠頓學院，我在惠頓葛理翰中心的檔案裡，發現一些早期的文件、信函、文章。感謝葛理翰中心的莎拉．史丹利（Sarah Stanley）和大衛．奧西爾斯基（David Osielski），集中一箱箱的檔案，方便我到校園時閱覽。
肯．韓森養子文斯．尼爾森細心的從回憶中，提出一些對韓森很棒的看法。大衛．魏斯納與芭芭拉．魏斯納．安德森也很幫忙，增添有關其父親的背景資料。文斯和大衛曾當過該公司董事，賓州西草坪（West Lawn）威爾森學區公關主任凱倫．特勞特曼也幫忙從高中畢業紀念冊裡，找到一些肯．魏斯納的早年資料。卡洛斯．坎圖之子阿爾伯特．坎圖，曾在ServiceMaster工作，加上華特．韓森（Walter，肯之子）及奇普．波拉德（Chip，比爾之子）都曾出力幫忙。
戴夫．巴斯勒在曼菲斯及惠頓，各開過一次會，請ServiceMaster前員工齊聚吃午餐，集體討論他們在公司上班的經驗。我得以觀看他們彼此互動，聽他們對曾是公司一份子的驕傲，聽他們對公司的熱誠，觀察他們仍然存在的友誼。很多人很早就到，一直待在那裡互相分享。
從這些資訊，憑藉著許多前員工及領導人，願意談他們在那裡的經驗，就增加不少我對ServiceMaster的認識。幾乎所有與他們的對談，最主要的都是提到對四個目標的看法。假使我曾以為四個目標只是掛在牆上的字句，這些訪談也已消除了所有的疑慮。也由此看出，該公司並不完美，領導人也會犯錯，好在這不致減損對ServiceMaster故事的重視，反而增加現實感。世上沒有完美的公司，沒有完美的人。領導人對犯錯的反應，是使公司成為好公司的關鍵。我承認看到這些領導人的真正面貌，使我更加欽佩他們。
推薦序 005
前言 來自前任高階領導人的話 016
第1章 不同凡響的公司 027
第2章 馬里安．韋德年代 050
第3章 肯．韓森年代 093
第4章 肯．魏斯納年代 142
第5章 比爾．波拉德年代 196
第6章 卡洛斯．坎圖年代 256
第7章 過渡期 287
第8章 西元2000年之後 316
第9章 長期影響 358
第10章 回顧與反思 394
謝辭 404
附錄一 ServiceMaster的21項領導原則 413
附錄二 ServiceMaster大事紀 415
參考資料 419
照片集 431
